FAQ

Qu'est-ce que le Chèque-Vacances ?

Le Chèque-Vacances est un titre nominatif qui permet d'optimiser votre budget vacances et loisirs. Grâce aux Chèques-Vacances, vous pouvez en effet régler différentes dépenses :

- l'hébergement,
- la restauration,
- les transports,
- certaines activités culturelles et sportives.

Dans le secteur privé, c'est votre employeur ou votre Comité d'Entreprise qui achète des Chèques-Vacances auprès de l'ANCV.
Dans la fonction publique, c'est l'organisme social afférent (Comité d'Entreprise, amicale, mutuelle) qui s'en occupe. Votre établissement distribue ensuite les Chèques-Vacances à qui de droit selon les critères d'attribution retenus par lui (statut, niveau de rémunération, etc.) en prenant à charge tout ou partie de la valeur des chèques.

Comment se présente-t-il ?

Les Chèques-Vacances se présentent sous la forme de chéquiers composés de coupures de 10 et 20 €.
Attention ! Ces titres de paiement sont sous votre entière responsabilité. En cas de perte ou de vol, il n'est pas possible de faire opposition !

Qui a droit au Chèque-Vacances ?

- Les salariés du secteur privé et public (selon les critères sociaux de chaque organisme).
- Les agents des trois fonctions publiques (État, Territoriale, Hospitalière).

Dans certains cas, les personnes à la retraite. http://particulier.ancv.com/Obtenir-mes-Cheques-Vacances-et-Coupons-Sport-ancv

Qui peut en profiter ?

En tant que bénéficiaire de Chèque-Vacances, toute votre famille peut en profiter : vous-même bien sûr, mais aussi votre conjoint, vos enfants et toutes les personnes fiscalement à votre charge.

Où vous procurer des Chèques-Vacances ?

Tout dépend de votre statut professionnel :
- si vous êtes salarié du secteur privé, renseignez-vous auprès de votre employeur ou du comité d'entreprise,
- si vous êtes agent de la Fonction Publique, demandez conseil auprès des organismes sociaux afférents http://particulier.ancv.com/Obtenir-mes-Cheques-Vacances-et-Coupons-Sport-ancv

Comment faire pour signaler un changement de situation, (adresse, RIB…) sur un dossier d'attribution de Chèques-Vacances ?

Ces informations doivent être transmises directement à l'organisme qui vous attribue les Chèques-Vacances. Ces modifications ne relèvent pas de la compétence de l'ANCV.

Peut-on céder les Chèques-Vacances ?

Les Chèques-Vacances sont utilisables par le titulaire, son conjoint et les personnes à sa charge fiscalement. A l'exception de ces personnes, vous ne pouvez pas céder vos Chèques-Vacances à autrui.

Comment utiliser vos Chèques-Vacances sur le réseau autoroutier

Tous les péages sur le réseau autoroutier français et les tunnels acceptent les Chèques-Vacances. A partir du 1er janvier 2013 les Chèques-Vacances ne pourront plus être remis directement aux péages. Un nouveau service, le télépéage Liber-t Vacances permettra de continuer à payer les trajets sur autoroutes avec des Chèques-Vacances.

>> Pour en savoir plus

Où peut-on utiliser le Chèque-Vacances ?

Les Chèques-Vacances sont utilisables chez des professionnels du tourisme et des loisirs conventionnés par l'ANCV en France, Corse et DOM TOM et pour des séjours à destination des pays membres de l'union européenne.
Excepté la SNCF qui n'accepte les Chèques-Vacances qu'en règlement d'un parcours sur le territoire national.

Qui les accepte ?

Campings, gîtes, hôtels, villages de vacances, maisons familiales, agences de voyage, parcs d'attraction, écoles de ski, festivals, monuments historiques, écomusées, etc.
Tous les professionnels du tourisme, des loisirs sportifs et culturels qui affichent le panonceau « Bienvenue Chèques-Vacances » vous permettent de régler vos dépenses de vacances et de loisirs en Chèques-Vacances.
En France, 170 000 professionnels du tourisme et des loisirs acceptent le paiement en Chèques-Vacances.

Comment trouver les professionnels qui les acceptent ?

Ils sont répertoriés dans le guide en ligne des Vacances des loisirs et du sport http://guide.ancv.com/ ou sur votre téléphone portable http://www.cheque-vacances.mobi/

Les professionnels du tourisme et des loisirs doivent-ils rendre la monnaie sur les Chèques-Vacances ?

Le rendu de monnaie est autorisé mais ce n'est pas une obligation.

Est-il vrai que la SNCF accorde une réduction supplémentaire de 25 % avec le billet de congé annuel ?

La réduction sur le billet de congé annuel de 25% est portée suivant les dates et les trains à 50% sous certaines conditions : il est impératif notamment que la moitié du billet soit réglée en Chèques-Vacances.

Comment faire adhérer un professionnel du tourisme et des loisirs pour qu'il accepte le Chèque-Vacances ?

Il doit au préalable être conventionné. Il peut effectuer sa demande de conventionnement directement en ligne ou appeler notre centre de relations clients 0 825 844 344. Le conventionnement est gratuit. http://professionnelsdutourisme.ancv.com/Comment-etre-conventionne

Comment repérer les professionnels du tourisme ?

Grâce à cet autocollant vous pouvez identifier les points d'accueil qui acceptent le Chèque-Vacances.

Comment envoyer les Chèques-Vacances à un professionnel du tourisme et des loisirs ?

Quelques précautions sont à prendre :
- privilégier l'envoi en recommandé
- inscrire les nom et adresse du prestataire dans la partie réservée à cet effet
- relever les numéros des Chèques-Vacances et leur année d'émission
- ne pas détacher la souche destinée au prestataire

Que se passe-t-il en cas d'annulation d'une prestation réglée avec des Chèques-Vacances ?

Certains prestataires ou réseaux d'agences de voyages se réservent le droit de rembourser sous forme d'avoir. La SNCF notamment effectue les remboursements en bons voyages sncf ainsi qu'Air France sous forme d'avoir.

Peut-on payer un hôtel en Italie ou dans un autre pays membres de l'union européenne ?

Il n'est pas possible de régler directement sur place, en revanche, vous pouvez acheter un séjour pour ces destinations auprès d'un professionnel du tourisme appartenant à notre réseau de partenaires conventionnés.

Les professionnels du tourisme et des loisirs ont-ils le droit de facturer des frais supplémentaires ?

Cette pratique est contraire aux engagements tels que définis dans la convention signée par le prestataire.

Existe-t-il une assurance liée au paiement en Chèques-Vacances ?

Non, le Chèque-Vacances n'est assorti d'aucune assurance.

Quand peut-on utiliser les Chèques-Vacances ?

Pendant les vacances bien sûr, mais également tout au long de l'année. Vous pouvez, en dehors de vos périodes de congés, apprendre l'équitation, le vol à voile, visiter des musées, aller au théâtre ou dans un parc d'attractions. Profitez ainsi des bienfaits de la mer, de la campagne ou de la montagne !

Combien de temps peut-on les utiliser ?

Les Chèques-Vacances sont valables 2 ans après l'année de leur émission. Par exemple, un Chèque-Vacances émis le 2 janvier 2011, sera valable jusqu'au 31 décembre 2013.

Le Chèque-Vacances peut-il servir à acheter des biens de consommation ?

Le Chèque-Vacances sert exclusivement à régler des prestations de service ayant trait au tourisme et aux loisirs. Il ne peut pas être utilisé pour payer des produits, tel que les carburants, les produits alimentaires, les plats à emporter, les vêtements, le matériel sportif…

Comment recevoir la newsletter de l'ANCV et profiter des meilleures offres ?

Pour cela, il convient au préalable de créer un compte et vous inscrire pour recevoir la lettre d'information. Notre assistance technique au 0820.00.00.92 (0,15€ TTC/minute) se tient à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Doit-inscrire les coordonnées du titulaire sur les Chèques-Vacances ?

Les coordonnées du titulaire sont obligatoires sur les Chèques-Vacances, elles peuvent être imprimées à la demande de l'organisme distributeur ou manuscrites.

Que faire en cas de différend avec un professionnel du tourisme et des loisirs ?

Il convient d'adresser un courrier à :
ANCV service Porteur
36 Boulevard Henri Bergson
CS 50159
95201 Sarcelles Cedex

ou un mail à serviceporteur@ancv.fr en indiquant les coordonnées du prestataire concerné et les raisons du différend.

Peut-on les échanger en fin de validité ?

Passé le délai de validité des Chèques-Vacances, vous disposez de 3 mois pour les échanger (cachet de La Poste faisant foi) contre de nouveaux Chèques, du même montant et pour la même somme, valables à leur tour 2 ans après l'année de leur émission.
Une somme forfaitaire de 10 € est alors directement prélevée sur le montant total du bordereau d'échange de Chèques-Vacances.
A cet effet, un espace d'échange sécurisé est mis à votre disposition chaque année à compter du 1er décembre et jusqu'au 31 mars de l'année suivante.

Comment faire pour échanger des Chèques-Vacances abîmés ou raturés ?

Il convient d'adresser les Chèques-Vacances, en recommandé avec AR, accompagnés d'un courrier explicatif, à :
ANCV service échanges
36 Boulevard Henri Bergson
CS 50159
95201 Sarcelles Cedex

Il faut conserver les souches des Chèques-Vacances ou à défaut relever les numéros et l'année d'émission.

Peut-on échanger des Chèques-Vacances contre des Coupons sport ancv ?

Ce type d'échange n'est pas prévu. Pour vos futures demandes de Chèques-Vacances, choisissez les coupures qui correspondent le mieux à vos besoins.

Peut-on échanger des coupures de 20 € contre des coupures de 10 €

Ce type d'échange n'est pas prévu. Pour vos futures demandes de Chèques-Vacances, choisissez les coupures les mieux adaptées à vos besoins.

En cas d'échange doit-on découper la souche ?

Il convient de détacher la souche selon le pointillé (coin gauche et partie haute) de manière à conserver les informations concernant l'année d'émission et les numéros des Chèques-Vacances. Le reste des Chèques-Vacances doit nous être retourné pour échange L'envoi en recommandé AR est préférable, en cas de perte une preuve de distribution vous serait demandée.

Peut-on se faire rembourser les Chèques-Vacances ?

Les Chèques-Vacances ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnel, apprécié par l'ANCV sur dossier (maladie, décès, dossier de surendettement, etc…) En revanche, les Chèques-Vacances non utilisés sont échangeables dans les trois mois suivant leur fin de validité.

Que faire en cas de perte ou de vol de vos Chèques-Vacances ?

Vous êtes un agent actif ou un retraité de la fonction publique d'Etat Rendez-vous sur ce site : https://www.fonctionpublique-chequesvacances.fr/cv/web/perte Vous êtes un salarié ou un retraité du secteur privé ou de la fonction publique territoriale ou hospitalière Dès leur réception, les Chèques-Vacances sont sous votre entière responsabilité. En cas de vol ou de perte, il ne peut être formé opposition à leur utilisation. En revanche, il vous est possible de faire une demande de mise en recherche* des Chèques-Vacances concernés auprès de l'Agence Nationale pour les Chèques-Vacances. Pour ce faire, vous devez adresser une demande uniquement par courrier qui devra contenir obligatoirement l'année d'émission et les numéros des Chèques-Vacances disparus accompagnée de la copie de déclaration de vol (main courante ou dépôt de plainte) ou d'une attestation de perte établie sur l'honneur à laquelle sera jointe copie d'une pièce d'identité, à l'adresse suivante :
ANCV Gestion des Pertes et Vols 36 Boulevard Henri Bergson CS 50159 95201 Sarcelles Cedex
L'Agence Nationale pour les Chèques-Vacances re-fabriquera à l'intention du bénéficiaire initial, sans que celui-ci n'ait à la solliciter en ce sens, le montant des titres qui n'auront pas été présentés au remboursement au 31 mars de l'année suivant la fin de validité des titres, par les prestataires conventionnés par l'Agence Nationale pour les Chèques-Vacances. A titre d'exemple, le reliquat des Chèques-Vacances - millésime 2010 - perdus ou volés, non utilisés et non présentés au remboursement à l'Agence Nationale pour les Chèques-Vacances le 31 mars 2013, sera automatiquement réémis et adressé au bénéficiaire initial au cours du deuxième trimestre 2013. * La mise en recherche des Chèques-Vacances a pour objet de déterminer les utilisations et conditionne la re-fabrication des titres en fin de validité, elle ne présente pas les caractéristiques d'une opposition telle que celle existant pour les Chèques bancaires. Les informations recueillies sont nécessaires pour assurer la gestion de votre dossier en cas de perte ou de vol. Ces informations font l'objet d'un traitement informatique par l'ANCV et sont destinées à sa cellule pertes et vols. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication de ces informations, veuillez vous adresser à : ANCV Cellule Pertes et Vols 36, boulevard Henri Bergson CS 5019 95201 Sarcelles Cedex.

FAQ

La présentation du Chèque-Vacances

L'obtention du Chèque-Vacances

Le Télépéage Liber-t Vacances pour payer les autoroutes

Les professionnels du tourisme et des loisirs acceptant le Chèque-Vacances

L'utilisation du Chèque-Vacances

L'échange des Chèques-Vacances

La perte ou vol des Chèques-Vacances

Particulier

Mon compte

Je possède déjà un compte